阅历2023年功绩复苏武汉专业的神秘顾客调查公司，2024年外资旅社巨头依然看好中国市集。适度2月21日，包括洲际、万豪、希尔顿等多家外资旅社巨头均发布了2023年财报，财报表现，这些旅社巨头大中华区功绩透露尤为亮眼，其中洲际旅社大中华区全年每间可售客房收入（RevPAR）同比增长71.7%。亮眼的收获也让各外资旅社巨头对中国市集信心倍增，纷繁接洽在中国握续“赛马圈地”，与此前不同，2024年各集团将更多地选址二三线城市。面前，国内旅社集团正在束缚下千里，市集也将愈发拥堵，留给列海外旅社集团的挑战犹存。

四季度客房收入涨幅均超70%

2月21日，洲际发布了2023年度财报，其中大中华区的透露尤为隆起。据财报，禀报期内，洲际旅社达成总收入46.24亿好意思元，同比增长19%；筹营利润10.66亿好意思元，同比增长70%。同期，众人RevPAR同比增长16.1%，与2019年比拟增长10.9%。其中，大中华区市集增长71.7%（第四季度增长72%）。在收入与筹营利润达成双增的同期，其大中华区的功绩也极端亮眼。

动作众人最大旅社集团的万豪，其大中华区的住宿行业主义增幅远超其他地区，规复速率极端迅猛。据其最新发布的财报，2023年第四季度大中华区RevPAR为80.49好意思元，同比增幅最高，达到80.9%，较RevPAR增幅第二的亚太地区（除中国）的13.3%高出67.6个百分点。与此同期，大中华区的入住率为68%，同比增长22.3个百分点；平均房价（ADR）为118.36好意思元，同比增长21.4%。

雷同，希尔顿大中华区的功绩也在2023年第四季度达成猛增。希尔顿发布的财报数据表现，希尔顿旗下位于大中华区的旅社RevPAR同比增长72.8%。针对部分主义的强盛规复，诚然有部分旅社集团默示，是由于2022年众人各地区仍然在实行不同进度的旅行范围，基数太低所致，但中国旅社市集的规复速率仍不成冷落。

非一线城市成布局重心

功绩的增长，也令各外资旅社巨头信心加倍，握续加码对中国市集的参预。

凯悦旅社集团大中华区商务副总裁黄勤辉在汲取北京商报记者采访时默示，2024年，凯悦展望在中国内地开业杰出10家全新旅社（不包括逸扉品牌旅社），新旅社既遮蔽上海等一线城市，也将触及长沙、昆明、珠海和厦门等热点旅游主义地。

重心在非一线城市“落子”的不啻凯悦一家。此前，万豪也公布了2024年旅社开业接洽，集团将在太原、宁波、兰州、洛阳、珠海等地新开旅社。同期，据媒体报谈，除了新建旅社，万豪还将聚焦改建款式和存量市集，本年30%的新开业旅社位于三线以下城市。

洲际旅社集团方面曾经默示，受滥用沉稳增长趋势的影响，大中华地区高品性出游需求也在稳步高潮，一线城市中的奢侈旅社市集徐徐趋于饱胀，而那些经济后劲大且领有丰富旅游度假资源的新一线及二三线城市和地区，神秘顾客项目徐徐成为奢侈旅社投资的新焦点。洲际旅社集团本年接洽开设郑州郑东洲际旅社、襄阳洲际旅社、洲至奢选河北宾馆等款式。

不谋而合的是，外资旅社巨头纷繁把布局重心聚焦到二三线及以下城市。对此，黄勤辉谈到，连年来，长沙、成齐、昆明等重心二三线城市，不仅领有丰富的旅游资源，而况通过私有的城市特色标签的打造，呈现出兼具安闲旅游氛围的特色。因此，这些城市齐具有强盛的经济活力和握续发展的能源，眩惑了行业的柔和。改日海外旅社在中国市集的膨大将会愈加细心二三线城市。

此外，在现在列海外旅社集团所发布的中国市集开业接洽中，暂时未包含丽想·卡尔顿、瑞吉、六善、丽晶等顶奢旅社品牌。旅游旅社行业高等经济师赵焕焱分析指出，奢侈品牌条目高、投资大，且滥用对象有限，因此不宜浩瀚发展。同期，面前投资者关于参预产出比以往会愈加嗜好。

低线城市海外品牌还是蓝海

诚然中国旅游市集正在速即规复，但连年来国内旅社集团正加快下千里，低线城市的旅社市集也愈发拥堵，外资旅社巨头们此时加入不免会碰到诸多挑战。

跟着浩瀚小城徐徐被搭客挖掘，下千里市集“内卷”开动加重，不仅外资旅社巨头在争抢份额，国内旅社集团也早已开动进行布局。包括华住、格林以及首旅如家等旅社集团齐在积极霸占下千里市集。此前，格林旅社集团董事长徐朝阳在汲取北京商报记者专访时谈到，2023年底前，格林旅社全年共新开480家旅社，其中2/3以上的旅社网络在三四线城市。

在南开大学旅游与管事学院副训导于海波看来，现在外资旅社的下千里趋于感性而审慎，部分集团多以中端旅社定位进入。天然，膨大会带来愈发拥堵的行业竞争，势必也会带来居品淘汰，但也要看到，这是充分洞开市集的势必效果，充分竞争会鼓动行业高出，成心于眩惑更多海外搭客。在充分竞争当中，不管海外照旧国内旅社集团，陶冶计谋判断力、居品坐褥力和可握续发展才能齐愈发进军。

赵焕焱觉得，外资旅社品牌与原土品牌旅社是对等竞争关联，各品牌齐需要透露本人特色眩惑各细分市集滥用者。另外，跟着入境游市集有序复苏，外资品牌对入境滥用者而言比较纯属，在该方面会产生一定上风。

随着消费者地位的日益提高和消费理念的转变，越来越多的企业重视各服务界面的操作标准化和规范化。神秘顾客监测是近几年来倍受企业界关注的一个热点，其在企业有着非常广泛的运用空间，关于其理论和具体操作规范的探索也在不断深入。谭小芳老师认为目的还是怎样留住消费者，而无形的服务产品在这个方面面临着一些非常特殊的问题。

谈及改日外资旅社巨头布局中国市集的走向，于海波还谈谈，下千里市集诚然居品价钱会下调，但地租或物业房钱、东谈主力老本也相对便宜。低线城市的海外品牌旅社居品较为阑珊，市集正处于蓝海阶段，是以齐在进军下千里市集。外资旅社掘金低线城市的责任中也在速即迭代积攒训导，酿成筹谋训导上风，这种下千里顶住还会握续一段时间。

北京商报记者 吴其芸武汉专业的神秘顾客调查公司